Mood Maker
Stel je voor: je hebt een afspraak bij een organisatie en voelt je meteen welkom. Je merkt dat de mensen daar professionals zijn die in hun kracht staan, je op je gemak stellen en oprechte interesse tonen. In plaats van een klant of bezoeker, voel jij je een gewaardeerde gast. Het zou toch geweldig zijn om een organisatie te ervaren die zo gastvrij is, dat je die met plezier zou aanbevelen aan familie en vrienden?
De Mood Maker filosofie
Gasten maken geen onderscheid tussen de functies van medewerkers, ze letten niet op wie verantwoordelijk is voor wat. Wat zij ervaren is een organisatie als geheel. Ze willen vriendelijk worden ontvangen en geholpen worden met de reden van hun bezoek. Voor organisaties die gastvrij willen zijn en aantrekkelijk willen blijven op de arbeidsmarkt, is het essentieel om de wereld door de ogen van de gast te bekijken.
Steeds meer organisaties ontdekken dat het niet alleen hun producten of diensten (gastgerichtheid) zijn, maar vooral de houding, het gedrag en de interactie van hun medewerkers (gastheerschap) die de sleutel zijn tot een werkelijk gastvrije ervaring.
SYNDLE ondersteunt organisaties in deze transformatie door op een slimme, plezierige en pragmatische manier de focus te leggen op de mens, met het gastvrijheidsmodel Mood Maker. We werken aan een bedrijfscultuur waarin de mindset en de gemoedstoestand van medewerkers centraal staan. Een positieve cultuur met gelukkige, sociaal ontwikkelde medewerkers leidt tot tevreden gasten en klanten. Ons succes meten we aan de hand van de ervaring van uw gasten.
Overtuigingen
De Mood Maker aanpak is gebaseerd op drie fundamentele overtuigingen:
- Kijk door de ogen van de gast
Of een organisatie als klantgericht of gastvrij wordt ervaren, hangt af van hoe goed medewerkers zich kunnen verplaatsen in de gast. Het draait erom dat de gast hun bezoek als prettig ervaart, en dat is de succesfactor. - Focus op medewerkers
In een gastvrije organisatie is iedereen een gastheer. Het is niet enkel de verantwoordelijkheid van één afdeling, maar van iedereen. Gastvrijheid wordt pas écht als de hele organisatie zich hier verantwoordelijk voor voelt, ieder binnen zijn eigen context en mogelijkheden. - Inspiratiegedreven ontwikkelen
Empowerment en inspiratie zorgen voor energie, en positieve energie leidt tot verandering. Onze sessies zijn daarom inspirerend, met creatieve werkvormen en visuele middelen die de boodschap helder overbrengen - Duurzaam effect
Veel organisaties richten zich op het verbeteren van hun gastvrijheid, maar stoppen zodra ze een bepaald niveau hebben bereikt. Het resultaat is dat veranderingen in gedrag en handelen niet worden verankerd en na verloop van tijd vervagen
Meer informatie over Mood Maker?
Ben je benieuwd geworden naar wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? We gaan graag met je in gesprek om de mogelijkheden te bespreken. Neem vrijblijvend contact met ons op!