Interview met Désirée Verhagen
Kun je jezelf kort voorstellen voor de lezers die wellicht niet bekend zijn met jou of je werk bij ROC Midden Nederland?
Mijn naam is Désirée Verhagen en ik ben accountmanager voor mbo voor professionals van ROC Midden Nederland. In mijn rol vertaal ik vragen uit de markt naar passende opleidingstrajecten, zodat ons aanbod optimaal aansluit bij de behoeften van bedrijven en professionals.
Wij zijn een grootstedelijk ROC en behoren tot de vijf grootste van Nederland. Tegelijkertijd werken we met kleinschalige colleges die sterk verbonden zijn met de praktijk. Zelf ben ik actief binnen het Horeca en Toerisme College, waar hospitality de rode draad vormt. Ons aanbod richt zich op horecaopleidingen, facilitaire dienstverlening, toerisme, recreatie en eventmanagement. Ons palet is breed, en we kunnen vrijwel alles aanbieden binnen vakgebieden.
We beschikken we over een breed scala aan expertises en een diversiteit aan docenten en praktijkopleiders. Onze focus ligt op een sterke aansluiting op de arbeidsmarkt. Dit vraagt om maatwerk: wat is nodig? Zijn dat cursussen, trainingen of volledige opleidingen die al dan niet met een erkend diploma of certificaat kan worden behaald — dat is onze kracht.
Hoe ben je voor het eerst in contact gekomen met SYNDLE en wat was daar de aanleiding van?
Ja, dat was heel leuk. Dit gebeurde in 2012, naar aanleiding van een opleidingstraject in een ziekenhuis waar SYNDLE destijds bij betrokken was. Dat traject verliep niet helemaal zoals gewenst. Enkele tijd daarvoor had ik al contact gelegd met John, die toen nog bij Guest werkte—de organisatie die later SYNDLE werd.
Omdat we elkaar al kenden en zowel Guest als wij destijds in Amersfoort gevestigd waren, kwam de vraag: “We hebben een opleidingstraject in een ziekenhuis dat niet soepel loopt. Kunnen jullie meekijken?” Zo begon ons gezamenlijke avontuur. Het voelde als een sprong in het diepe en tegelijkertijd als op een rijdende trein stappen. Als ik me goed herinner, hoefden de deelnemers alleen nog gediplomeerd te worden. En na overname van het portfolio en in het in orde maken van de dossiers, konden we de deelnemers daadwerkelijk diplomeren.
Vanuit de arbeidsmarkt kwam vervolgens de vraag naar een opleiding voor voedingsassistenten. Er bestond toen nog geen passende oplossing, dus hebben we de koppen bij elkaar gestoken. Samen met het Kokskwartet, Food Professionals (nu WijGastvrij), het netwerk Voeding en Gezondheidszorg VHVG en studenten van Hotelschool Maastricht met hun onderzoeksopdracht hebben we de opleiding Medewerker Gastvrijheid in de Zorg ontwikkeld.
Deze opleiding is gebaseerd op de BBL-opleiding Facilitair Dienstverlening en specifiek aangepast voor de zorgsector. De nadruk ligt op eten, drinken en gastvrijheid, waardoor het perfect aansluit op de behoeften binnen zorginstellingen.
Hoe heeft de samenwerking zich door de jaren heen ontwikkeld?
Ik kan wel zeggen dat onze samenwerking niet alleen stand heeft gehouden, maar ook verder is bestendigd. We weten elkaar te vinden zodra er ontwikkelvraagstukken spelen waarvoor een passende scholing nodig is. Samen blinken we uit in het op maat maken van opleidingsaanbod. Daardoor is onze samenwerking in de afgelopen jaren alleen maar intensiever en steviger geworden.
Sinds 2012 hebben we een sterke samenwerking opgebouwd, waarbij de focus ligt op de ontwikkeling van medewerkers in de zorg en het creëren van een passend opleidingspalet. Dat is waar onze gezamenlijke kracht zit.
Wat maakt deze samenwerking zo bijzonder?
De kern van onze samenwerking is dat we elkaar moeiteloos weten te vinden. De echte kracht ligt in hoe we onze expertise combineren: SYNDLE heeft een stevige relatie met zorginstellingen over voedings- en gastvrijheidsconcepten en samen zorgen we dat medewerkers goed worden opgeleid door vakinhoudelijke kennis in te brengen. Hiermee kunnen zij hun loopbaan in de zorg versterken.
Zijn er bepaalde uitdagingen of leermomenten geweest die jullie samen hebben ervaren en die de samenwerking sterker hebben gemaakt?
In BBL-constructies werk je binnen een wettelijk kader, wat soms beperkingen met zich meebrengt. Daarnaast zien we dat de groei van ICT-systemen steeds meer de overhand krijgt, vaak in een poging tot efficiëntieverbetering. Vorig jaar bereikten we een punt waarop SYNDLE aangaf: dit is gewoon niet meer werkbaar.
Juist in zulke situaties is het belangrijk dat we elkaar weten te vinden en samen naar oplossingen zoeken. Dat versterkt niet alleen de samenwerking, maar ook de onderlinge relatie. Het gezamenlijk doorleven van uitdagingen en het zoeken naar passende oplossingen draagt bij aan een duurzame samenwerking.
Wat onze samenwerking verder kenmerkt, is dat de lijntjes kort zijn. Als er iets speelt rondom een opleiding, dan weten we elkaar te vinden. Die directe communicatie maakt dat we snel kunnen schakelen en efficiënt kunnen handelen.
Daarnaast vind ik het belangrijk dat we doen wat we beloven. Afspraak is afspraak, en dat is een van de pijlers onder onze succesvolle samenwerking.
Wat zijn de belangrijkste veranderingen die je hebt gezien in de samenwerking en rollen tussen ROC Midden Nederland en SYNDLE in de afgelopen tien jaar?
Wat we de afgelopen jaren sterk hebben zien veranderen, is de verschuiving van langer lopende trajecten naar kort cyclisch opleiden. Hoewel we eerder al trajecten hebben weten te versnellen, dwingt de toenemende druk op personeel in de zorg ons om nog flexibeler te worden.
Een belangrijke ontwikkeling hierin is erkenning van bestaande kennis en vaardigheden waardoor we flexibelere onderwijsarrangementen aan kunnen bieden die beter aansluiten op de praktijk.
Als je terugkijkt naar de afgelopen tien jaar. Welk moment of welke ervaring binnen de samenwerking met SYNDLE springt er dan van jou uit?
Dat vind ik lastig omdat er vele belangrijke momenten zijn geweest. Maar een bijzonder moment was zeker het klant-event van vorig jaar, waarin ik samen met Saskia mocht participeren. Dat vond ik echt een waardevolle ervaring.
Daarnaast vond ik het een mooi moment om SYNDLE uit te nodigen voor ons leerbedrijvendiner, waar we het “Leerbedrijf van het Jaar” hadden. Het was een groot evenement en een bijzonder moment om samen stil te staan bij alles wat we hebben bereikt.
En eerlijk gezegd, de vele diploma- en certificaat uitreikingen die we tot nu toe hebben gehad, zijn voor mij ook heel waardevol. Want uiteindelijk is dat waar we het voor doen: het opleiden en ondersteunen van mensen in hun loopbaan.
Hoe kijk je naar de toekomst van deze samenwerking?
Echt vol vertrouwen. Ik heb er alle vertrouwen in dat wij op deze manier organisaties verder kunnen helpen met het ontwikkelen van hun personeel.
En zijn er ontwikkelingen, innovaties of nieuwe trends in de onderwijsbranche waar je van hoopt dat SYNDLE zich daar meer op gaat richten in de toekomst?
Ik vind dat SYNDLE al helemaal up-to-date is en actueel relevant onderwijs kan bieden. En ik heb er vertrouwen in dat ze dat ook blijven doen.