Goede orde is de basis van alle dingen.

Professionele gastvrijheid

Een organisatie die kenmerken heeft van een professionele gastvrijheidscultuur is ingetogen, goed georganiseerd, service gericht, formeel en gestructureerd. Procedures bepalen wat de mensen doen. De leiders zijn trots dat ze goede, op efficiëntie gerichte coördinatoren en organisatoren zijn. Het realiseren en instandhouden van een soepel draaiende organisatie is cruciaal. Formele regels en procedures houden de organisatie bijeen. Gastvrijheid wordt geuit binnen deze regels en procedures. De zorg voor de lange termijn gaat uit naar stabiliteit en goede resultaten.

Medewerkers vertonen hoffelijk, assertief, gedisciplineerd, toegewijd gedrag. Ze zijn representatief, stressbestendig vaardig, geduldig en hebben oog voor detail.

Voorbeeld

Het is woensdag middag op een zomer dag bij de haarsalon ‘B&C hair’. B&C hair heeft als een van z’n kernwaarden ‘gastvrij voor iedereen’. Door de hoge temperaturen buiten, wordt het ontzettend warm en benauwd binnen in de kapsalon. Hoe gaat deze kapsalon, vanuit professionele gastvrijheid, hier mee om?

Bij B&C hair domineert een professionele gastvrijheidscultuur Het  probleem lossen ze op een gestructureerde en formele nier op. Er zijn van tevoren al diverse scenario’s uitgeschreven, waarvan deze situatie er een was. Met structuur kan het geschreven scenario uitgevoerd worden. Zo zal de gast nooit merken dat iets ongecontroleerd gaat. Wees voorbereid!’